Política de Garantia

1. Garantia legal

2. O que está coberto

A garantia cobre defeitos de conformidade existentes à data de entrega, incluindo:

• Defeitos de fabrico
• Discrepância com as características anunciadas
• Avaria precoce não imputável a uso indevido

3. O que NÃO está coberto

• Danos resultantes de uso indevido, negligência ou acidente;
• Desgaste natural por utilização normal;
• Modificações ou reparações não autorizadas;
• Danos por causas externas (água, fogo, queda).

4. Como accionar a garantia

1. Email para apoio@kustocerto.pt com número de encomenda + descrição do defeito + fotografias/vídeo.
2. Iremos avaliar e responder em 5 dias úteis.
3. Receberás instruções para envio do produto (custos a nosso cargo se a garantia for confirmada).
4. Após análise técnica: reparação, substituição, redução do preço ou rescisão (à tua escolha, conforme DL 84/2021).

5. Prazo de resolução

A reparação ou substituição é efectuada num prazo razoável e sem custos adicionais para o consumidor.