Política de Devoluções e Trocas
Na Kusto Certo, queremos que fique 100% satisfeito com a sua compra. Caso não esteja, pode devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de receção.
Condições de devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Deve incluir todos os acessórios e documentação originais.
- O prazo máximo para solicitar a devolução é de 30 dias após a receção.
Como proceder
Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto connosco através da página de Contacto ou por email para apoio@kustocerto.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Reembolso
Após receção e validação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.
Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto. Este direito de livre resolução é independente e cumulativo com a política de devolução voluntária de 30 dias acima descrita.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar a sua decisão por escrito antes do término do prazo de 14 dias, enviando um email para apoio@kustocerto.pt.
Custos de devolução
- Livre resolução (14 dias): Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação expressa em contrário por parte da Kusto Certo.
- Produto com defeito ou não conforme: Os custos de recolha ou envio da devolução são integralmente suportados pela Kusto Certo.
